课程介绍

CSQA（注册软件质量保证师）作为世界最大的软件质量组织QAI的软件职业资格系列认证之一，被世界范围的软件质量专业人士看作“黄金认证”。著名的印度Tata咨询公司一家就拥有2300多名CSQA，是世界上拥有CSQA最多的单一企业。学习CSQA的准备课程并参加全球统一的认证考试，有机会成为全球认可的优秀人士，成为CSQA认证专家。

 CSQA（注册软件质量保证师）认证考试准备课程面向软件企业专业质量保证人员、高级测试工程师、高中层项目管理人员，课程提供了丰富的质量保证经验、充分的讨论和模拟全球统一的CSQA考试题，通过系统完整地讲解SQA的理论和实践，帮助学员理解和掌握目前业界最有效的软件企业质量保证、质量管理的各种工作方法。

三天的课程首先对整个IT质量专业领域提供了精彩的概览，然后通过IIOM世界级的质量专家不断回顾重要的质量原则，进一步对质量保证领域作出了一个全面的介绍；课程中还将讨论一些重要的内容，以便帮助那些希望通过采取适当质量活动来提高生产力和开发过程一致性的组织；这些内容还通过必要的案例分析进行了更加深入的阐述。

这门课程的两个基本的目的：首先，帮助质量保证专业人员完整系统地学习软件质量保证理论并准备CSQA全球统一的考试；其次，该课程以CSQA的公共知识体系（QAI的软件知识体系CMBOK）为基础，重点放在当前实用的质量保证相关知识和技术、 SQA专业人士必须理解的高级概念上面；同时也引入一些基础的软件质量概念和IT质量管理的背景介绍，解释其中的基本理论，通过对案例进行充分的分析，完整系统的加强学员质量保证方面的技术、知识、能力。

通过这门课程，您将从IIOM的世界级专家那里完整地学习到如何建立世界级的质量保证体系。

适合对象

企业质量管理相关人员：

1.    质量管理总监

2.    高级质量工程师

3.    SQA/质量分析师

4.    SEPG成员

5.    项目经理

6.    IT系统的高级用户

课程目标

1.    掌握软件质量保证的理论、概念、职责和词汇的基础。

2.    每个参与者将进行简短的模拟质量保证相关的测试。

3.    掌握实现IT企业质量流程的改进过程。

4.    理解质量保证的工作重点应在何处、应在何处进行质量控制。

5.    通过完成一个质量行动计划，帮助你为你的IT组织建立一个短期的可操作的质量方案。

培训内容

质量原理和概念：一个组织要想能够开始评估其产品和服务的质量，发现质量改进的机会，必须在全组织先建立有效的质量原理和基础概念；这部分的课程内容将帮助学员理解和应用这些基础的原则。

1.    质量领导：管理者必须建立一个质量工作支持环境。管理者有责任建立质量管理的战略目标，并落实符合该目标的质量管理基础设施。这部分内容主要涵盖了建立一个质量管理基础环境的管理过程，包括相关的承诺、职责、行为、建立基础设施的技术手段、方法、步骤和沟通方式。

2.    质量基线（评估和模型）：组织需要为质量、生产率和顾客满意度建立执行绩效标准。这些标准用于书面规定改进目标，通过显示实际水平和绩效基线之间的差距而进行基于标准之上的改进。为建立标准，必须建立一个模型或者质量目标来度量违背标准的情况

3.    质量保证：质量保证是一种专业能力，它关注创建产品和服务的关键过程。这部分内容主要介绍理解和应用质量保证的实践技术来支持组织的质量发展战略。

4.    质量计划：管理执行层建立起企业的愿景和战略目标，而质量计划是描述这些战略目标如何完成的过程，质量计划应该与企业的IT计划相结合，使二者成为一个整体。

5.    定义、创建、实施和改进的工作循环：这部分内容主要验证参与者对于过程组件的理解，以及如何定义一个过程、如何持续改进过程的能力。

6.    通实施质量控制：质量控制应在产品开发过程中、产品获取过程中、开发/获取结束时的产品部署中进行，并且贯穿产品使用中的变化和运营过程。这一部分内容主要关注质量控制的不同类型，以及何时最佳地运用在过程中

7.    度量活动和度量指标：这部分主要讲解度量的概念，以及如何在软件开发环境中的运用，如何度量变化/差距，如何度量过程能力，如何度量风险，课程中将提供大量的业界成熟的度量方法和指标，并且提供有效提高度量过程能力的实施技术

8.    内控（企业内部控制）和安全：越来越严格的知识产权保护法律和越来越容易的数据获取手段迫使信息安全的需求急速增长。目前，先进的质量保证手段应该能通过确保IT系统建立了足够的、管理内控和信息安全的过程控制机制来满足这些需求

9.    外包，COTS和合同服务环境中的质量保证：国际化的外包产业不断发展，使得组织可以通过购买软件或者合约服务的方式，将部分软件和服务的工作分包给其它的组织。但不管是谁构建，软件和服务质量保证是最基本的内在责任。软件质量保证人员需要确保所有的质量责任通过适当的过程被传递到外包的软件企业和服务提供商，并严格被执行

第1天：软件测试的基础原则和概念、质量管理

第1天的课程将从30个热身的问题开始，讲师随即进行评审。然后，课程的主题将集中在软件质量的基础原则和概念，包括开发质量专业术语、质量的各种定义、以及PDCA循环的其它关键概念。第1天的讨论将围绕深入理解质量成本、提前进行质量管理所带来的贡献、TQM（全面质量管理）的思想进行展开。论题将关注在如何利用企业管理流程、组织级的相关承诺、职责、行为、建立基础设施的技术手段、方法、步骤和沟通方式等建立一个受控的质量管理基础环境

第2天：质量基线，质量保证和质量计划

第2天的主题将关注在质量基线，如何利用文档化的质量基线来比较企业的当前绩效，并将差距也文档化是讨论的重点。讲师将集中在理解和应用质量保证的各种实践技术，利用这些技术支持企业的质量策略和方针。学员将对质量改进的重要意义深刻理解，并学习如何实施质量活动，如何让企业的质量活动不断成熟，如何制定质量计划，如何使用质量工具，如何部署质量过程等实践性非常强的内容。同时，学员还将就内部审计活动和质量保证活动进行对比理解。第2天还将关注管理执行层如何建立质量愿景和质量战略目标。参加者将理解质量计划如何被集成进入企业的IT计划，以便整个企业计划保持一致。第2天同样会采用一些简单的问题来帮助讨论。

第3天：定义、建设实施质量改进过程，质量控制的实践方法，度量

第3天的讨论将包括，“过程”是什么？“过程”需要什么？“过程”是如何被管理和走向成熟的？讲师将集中在过程管理的概念，包括定义一个过程，过程环境和过程组件。此外，还将介绍如何通过PDCA循环对过程进行持续改进。学员将理解软件外包工程环境中如何保持一致的质量标准和质量责任。第3天的最后部分将包括50个问题的模拟考试，将被讲师现场评分并评审。

师资介绍

IIOM专家：John Goh

国际资格证书：PMP,CSTE

Mr. Goh是IIOM亚太有限公司的总裁，是一位国际非常知名的，在业务分析、系统开发、项目管理、质量管理、知识管理、利用IT作为工具提升企业绩效、运营、业务流程再造、成本控制等方面有大量可查证的成功记录的专家，也是一名经验丰富的执行官，管理者，咨询师，讲师。

Mr. Goh核心能力包括丰富的项目管理、人力管理经验，质量保证、教育培训，企业战略制定，技术文档编制，高效地培育团队，决策过程的平衡方法，流利的英语，马来西亚语，广东话。

Mr. Goh的职业经历非常丰富，曾经在英国、香港、新加坡、加拿大、美国、菲律宾等地的钢铁企业、石油天然气企业、电子工业、食品制造企业、银行、造船企业、政府相关的企业里担任过中高级管理职务。

Mr. Goh获得过诺丁汉大学的机械工程学士学位和电子数据专业的研究生文凭。拥有PMI的PMP、CSTE（世界最大的软件质量组织QAI的软件职业资格认证之一“注册测试工程师”）。是香港SPIN（香港软件过程改进协会）的委员会成员之一。也是QAI亚太区总部的总裁

技能和专业领域：项目管理，用户需求分析，软件质量管理，软件测试，软件开发教练，会议讲师，咨询。

课程长度  3天（24学时）

培训费用  9375元/人（培训费、资料费、午餐费、茶歇、文具等）