课程简介 

本培训以国际上流行的ITIL的知识体系为指导，为参加培训的学员提供了一套实施IT项目的方法、流程和工具。这是目前国内IT服务实施者最有用的一套方法和工具，也是软件厂商、系统集成商以及甲方中的IT部门中的项目经理突破自己技能发展瓶颈的最有效的一种手段，ITIL培训在国际上有IT中的MBA之称，是职业发展的最佳途径，最近两年在中国会越来越火热。

适合对象  

CIO/IT经理/信息主管；IT项目经理/咨询顾问；企业IT运维人员；系统集成商技术支持人员；IT服务外包公司技术人员；

课程目标

1、  针对一个具体IT项目迅速制定出一套实施方案。

2、  对甲方的信息化体系进行建模。

3、  迅速制定IT项目方案，写招/投标书。

4、  对企业、单位进行IT项目进行规划。

5、  对IT项目进行过程诊断、给出改进方案。

培训内容

第一部分：ITIL基本概念介绍

ITIL体系结构;ITIL核心概念和目标;ITIL认证计划;流程之间关系透视

第二部分：五大运营流程

服务台;事故管理;问题管理;配置管理;变更管理

第三部分：五大战术流程

发布管理;服务水平管理;IT服务财务管理;可用性管理;能力管理;服务持续性管理

第四部分：实施成功的关键因素分析

案例分析;项目管理;业务;组织;应用;IT架构;运作

师资介绍 

亚洲战略研究所高级专家，信息产业部系统集成资质认证专家组专家，信产集成公司总裁、中央各大部委顾问等职。有15年的从事IT行业的开发、管理以及顾问咨询经验，做过项目招投标“枪手”，“猎头”等工作，具有很强的实际操作能力。为国内上千家企业提供过信息化项目的顾问咨询，积累了大量的宝贵经验，颇受好评。同时也一直在“欧洲硅谷”索非亚为欧美的软件企业提供咨询培训，对国外的信息化管理和中国信息化管理的差异性有着深刻的理解。

课程长度  3天 （24学时）。

培训证书 

培训结束，经考试成绩合格者，授予：信息产业部计算机技术培训中心《IT服务管理高级研修班培训合格证书》。

培训费用

     3800元/人（培训费、资料费、午餐费、茶歇、文具等）。